Aturan Layanan Jasa Pengelolaan Server

Pasal 2

Penggunaan Layanan

Ayat 1 tentang data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client wajib untuk mengisi lengkap data-data server yang akan dikelola, termasuk diantaranya adalah akses ke server, IP server, dan data lain yang akan dibutuhkan untuk pengelolaan. Kami akan menjaga kerahasiaan data-data tersebut, dan tidak akan melakukan perubahan apapun terhadap data-data tersebut tanpa izin dari client yang bersangkutan. Dalam keadaan diperlukan untuk mengubah data-data tersebut, kami akan meminta izin kepada client yang bersangkutan.

Ayat 2 tentang perubahan data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client wajib mendaftarkan server yang memang ingin kami kelola. Client menyadari bahwa kami tidak mengizinkan perubahan server yang dikelola di tengah masa langganan paket. Paket yang kami berikan berlaku untuk 1 server. Jika client ingin mengubah server yang didaftarkan dengan server baru, silahkan untuk membeli paket baru untuk server tersebut. Jika memang diperlukan adanya perubahan data yang mendesak, silahkan membuat tiket baru untuk kami lakukan perubahannya. Kami berhak untuk menolak perubahan apabila ternyata diketahui server tersebut adalah server yang berbeda dengan server yang didaftarkan. Proses perubahan ini akan masuk dalam perhitungan pemotongan kuota waktu akses.

Ayat 3 tentang penghapusan data server yang masuk dalam layanan pengelolaan

Client dapat melakukan penghapusan data server yang didaftarkan setelah paket miliknya telah berakhir masa berlakunya. Meskipun data client telah kami amankan melalui sistem akses milik kami, kami sangat menyarankan kepada client untuk mengganti data akses server setelah memutuskan untuk tidak lagi menggunakan jasa pengelolaan server kami. Selama client tidak memiliki paket yang berlaku di tempat kami, client setuju untuk tidak melakukan klaim atau tuntutan apapun kepada kami terhadap kerugian yang terjadi padanya selama rentan waktu tersebut.

Ayat 4 tentang cara penggunaan layanan

Client dapat menggunakan layanan jasa pengelolaan server kami begitu paket telah aktif hingga kuota waktu akses habis atau paket telah berakhir masa berlakunya. Caranya adalah dengan cara mengirim tiket bantuan melalui halaman yang telah kami sediakan di member area client.

Ayat 5 tentang proses pengerjaan tiket

Setiap tiket yang masuk, akan kami analisa terlebih dahulu, yang kemudian akan kami berikan rekomendasi penyelesaiannya. Kami akan meminta persetujan client untuk melakukan eksekusi dari rekomendasi yang kami berikan beserta estimasi durasi pengerjaannya. Kami hanya akan melakukan eksekusi setelah client memberikan persetujuan.

Ayat 6 tentang biaya lain yang mungkin timbul

Dalam proses optimasi atau troubleshoot, terkadang kami akan merekomendasikan pemasangan addon atau tools tertentu, dimana penyedianya adalah pihak ketiga. Dan untuk menjaga kualitas layanan dan netralitas kami, untuk sementara ini kami belum menyediakan layanan pembelian addon / tools. Maka dari itu, apabila client setuju, maka client bisa langsung membeli sendiri. Proses pemasangan addon / tools akan memotong kuota waktu akses milik client.

Ayat 7 tentang compromise server atau aplikasi

Compromise adalah kondisi dimana server atau aplikasi anda dicurigai telah disusupi oleh pihak yang tidak memiliki izin. Ketika kami menerima permintaan pembersihan aplikasi atau server yang compromise, maka kami akan melakukan best effort untuk memperbaiki aplikasi atau server client.

Ayat 8 tentang tindak kejahatan 

Konten didalam server dan aplikasi sepenuhnya adalah milik client. Jika kami menemukan, mendapat laporan dan menerima peringatan dari pihak berwajib karena server dan aplikasi client melakukan tindak kejatahan maka kami berhak menolak dan atau menggugurkan untuk melanjutkan kontrak client. Kami juga dibebaskan dari segala tuntutan dan kerugian yang diakbiatkan oleh tindak kejahatan tersebut.

Ayat 9 tentang keamanan data

Pelanggan wajib menggunakan sistem yang telah kami buat untuk melakukan komunikasi selama penggunaan layanan ini. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran data yang disebabkan kelalaian pelanggan dalam menyampaikan informasi.

Pasal 3

Kuota Waktu Akses

Ayat 1 tentang kuota waktu akses

Kuota waktu akses adalah kuota yang diberikan kepada client dengan Paket Espresso atau Paket Frappe untuk menggunakan jasa layanan pengelolaan server yang kami berikan.

Ayat 2 tentang jatah kuota waktu akses yang didapatkan

Client akan mendapatkan kuota waktu akses sesuai dengan paket yang dibeli (5 jam untuk Paket Espresso, dan 8 jam untuk Paket Frappe), dengan masa berlaku adalah 30 hari. Artinya, setelah 30 hari, kuota waktu akses client akan hangus, berapapun sisanya. Sedangkan client dengan paket unlimited access,  bisa membuat tiket kapanpun selama paketnya aktif.

Ayat 3 tentang penambahan jatah kuota waktu akses 

Penambahan kuota waktu akses saat memiliki paket kuota waktu akses yang aktif, akan menambah banyaknya kuota, namun tidak akan memperpanjang masa berlaku kuota yang sebelumya. Contoh, pada tanggal 6 September, client melakukan aktifasi Paket Espresso. Pada tanggal 10 September, client telah menggunakan 3 jam kuota waktu akses yang dibelinya di awal, dan melakukan penambahan kuota 5 jam (paket yang sama) sehingga total kuota waktu aksesnya sekarang adalah 8 jam. Hingga tanggal 6 Oktober, client hanya menggunakan 1 jam dari seluruh kuota aksesnya. Karena kuota waktu akses pertamanya telah berakhir, maka sisa 1 jam akan hangus sehingga kuota waktu akses client sekarang adalah 5 jam, yang berlaku hingga tanggal 10 Oktober. Aturan yang sama berlaku jika client melakukan penambahan kuota waktu akses 8 jam (Paket Frappe).

Ayat 4 tentang tata cara perhitungan kuota waktu akses

Perhitungan kuota waktu akses dilakukan dengan mengurangi total kuota dengan waktu yang telah digunakan SysAdmin kami dalam mengerjakan tiket bantuan. Waktu yang digunakan oleh SysAdmin adalah lamanya durasi waktu mulai dari balasan pertama di tiket yang dibuka oleh client hingga client melakukan penutupan tiket. Kami sangat menyarankan agar client menyampaikan informasi sedetail-detailnya terkait masalah yang dihadapi dan terus memonitoring proses penanganan masalah ini. Hal ini penting untuk mempercepat proses penanganan masalah dan juga menghemat penggunaan kuota waktu akses.

Pasal 4

Layanan Gratis (Free Trial)

Ayat 1 tentang prioritas layanan

Client yang menggunakan paket ini akan masuk dalam prioritas antrian terendah. Client harus menyadari bahwa hal ini dilakukan karena kami secara hukum wajib untuk mendahulukan client berbayar kami.

Ayat 2 tentang layanan yang diberikan

Layanan yang kami berikan kepada client yang menggunakan paket ini terbatas hanya pada analisa tingkat lanjut yang dilanjutkan dengan pemberian saran dan rekomendasi tentang masalah yang terjadi.

Ayat 3 tentang batasan pengguna layanan

Layanan gratis (free trial) ini dibuat agar customer dapat membuktikan kehandalah SysAdmin kami, sehingga kami membatasi setiap 1 (satu) server / website / email / nomor handphone hanya bisa menggunakan layanan ini 1 (satu) kali saja.

Pasal 4

Layanan Espresso & Frappe

Ayat 1 tentang prioritas layanan

Client pengguna paket ini akan masuk dalam antrian dengan prioritas yang sama dengan pengguna lain di paket berbayar.

Ayat 2 tentang layanan yang diberikan

Layanan yang kami berikan di paket ini adalah layanan optimasi & troubleshoot untuk server yang didaftarkan saat pembelian paket. Area layanan kami adalah service yang berjalan di server tersebut. Kami tetap akan melakukan analisa mendalam yang menyentuh ke dalam area konten yang ada didalam server tersebut (website atau aplikasi), dimana output dari analisa ini adalah saran & rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan di sisi konten (website & aplikasi). Client dapat meminta kami untuk melakukan optimasi & troubleshoot di sisi website dengan tambahan biaya dan persetujuan dari kami.

Ayat 3 tentang perubahan ke paket unlimited access

Client boleh melakukan perubahan ke paket unlimited access kapanpun, dengan catatan paket kuota waktu akses yang sedang aktif akan hangus.

Pasal 6

Layanan Unlimited Access

Ayat 1 tentang prioritas layanan

Client pengguna paket ini akan masuk dalam antrian dengan prioritas yang sama dengan pengguna lain di paket berbayar.

Ayat 2 tentang layanan yang diberikan

Layanan yang kami berikan di paket ini adalah layanan optimasi & troubleshoot untuk server yang didaftarkan saat pembelian paket. Area layanan kami adalah service yang berjalan di server tersebut. Kami tetap akan melakukan analisa mendalam yang menyentuh ke dalam area konten yang ada didalam server tersebut (website atau aplikasi), dimana output dari analisa ini adalah saran & rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan di sisi konten (website & aplikasi). Client dapat meminta kami untuk melakukan optimasi & troubleshoot di sisi website dengan tambahan biaya dan persetujuan dari kami.

Ayat 3 tentang server yang boleh menggunakan layanan ini

Demi menjaga kualitas analisa dan rekomendasi, kami hanya memperbolehkan server yang hanya berisi 1 (satu) konten (website & aplikasi) untuk menggunakan paket ini. Jika ternyata ditemukan pada server yang didaftarkan berisi lebih dari satu konten, kami akan memberikan 2 pilihan kepada Client. Pindah ke layanan dengan batasan kuota waktu akses, atau tetap di paket unlimited access dan memindahkan konten selain yang sudah didaftarkan ke server yang lain. Kami tidak menyediakan fasilitas pengembalian uang, jadi ketika Anda memilih untuk berganti paket, kami akan memberikan Anda kuota waktu akses sebesar 10 jam dengan masa aktif yang sama.

Ayat 4 tentang perubahan ke paket kuota waktu akses

Client boleh melakukan perubahan ke paket kuota waktu akses kapanpun, dengan catatan paket unlimited access yang sedang aktif akan hangus.

Pasal 7

Garansi dari Solusi yang Diberikan

Ayat 1 tentang garansi kualitas solusi

SysAdmin kami adalah para ahli di bidangnya, sehinga kami berkomitmen untuk selalu memberikan solusi yang berkualitas. Tindakan pemberian garansi ini akan dilakukan oleh para SysAdmin setelah eksekusi tindakan telah dilakukan. Lama garansi bisa bervariasi tergantung dari kasus yang dihadapi, dimana terkadang juga ada kasus yang tidak bisa kami berikan garansi (salah satu contoh: masa resolve). Jika SysAdmin kami telah memberikan garansi, dan ternyata masalah terjadi lagi dalam masa garansi, maka kami akan menyelesaikan masalah tersebut tanpa memotong kuota waktu akses yang client miliki.

Ayat 2 tentang hal yang membatalkan garansi

Client berkomitmen untuk percaya pada solusi yang kami berikan. Ketika diketahui ada tindakan baru yang dilakukan oleh pihak lain selain SysAdmin kami dalam masa garansi, maka garansi untuk solusi yang diberikan otomatis akan hangus. Garansi juga tidak berlaku ketika client hanya menyetujui sebagian atau semua rekomendasi dari kami.

Ayat 3 tentang tindakan eksekusi dengan izin

Kami akan selalu meminta persetujuan Client ketika akan melakukan tindakan eksekusi solusi dengan menyertakan tindakan yang akan dilakukan, estimasi durasi eksekusi dan juga resiko yang mungkin terjadi. Client setuju untuk tidak melakukan tuntutan hukum dalam bentuk apapun terhadap kerugian yang terjadi akibat eksekusi solusi yang sudah mendapatkan persetujuan darinya. Persetujuan yang dimaksud adalah balasan pernyataan persetujuan dari client pada tiket dimana kasus tersebut diinformasikan.

Ayat 4 tentang tindakan eksekusi tanpa izin

Kami selalu melakukan backup config dan juga file (apabila diperlukan) sebelum melakukan eksekusi rekomendasi. Dan klaim kerugian bisa dilakukan apabila terbukti kami telah melakukan tindakan tanpa izin yang pada akhirnya membuat server client mati / terhenti / crash, terkena hack, lambat dan data hilang. Ganti rugi yang kami berikan terbatas berupa pengembalian keadaan server pada kondisi sebelum dilakukan eksekusi secara gratis (tanpa memotong kuota waktu akses). Khusus untuk data hilang, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengembalikan data yang hilang. Dan apabila ternyata kami tidak bisa mengembalikan data yang hilang tersebut, kami akan bergantung pada backup data yang dimiliki oleh client. Client setuju bahwa data hilang yang tidak bisa dikembalikan karena tidak ada backup data yang ter-update adalah resiko yang harus ditanggung bersama, sehingga client setuju untuk membebaskan kami dari segala macam tuntutan hukum atas kerugian yang mungkin terjadi.

Pasal 8

Force Majeur

Ayat 1 Force Majeure

Force majeure adalah suatu keadaan yang ada di luar kemampuan. Misalnya bencana alam, banjir, badai, yang dinyatakan oleh Pemerintah sebagai bencana alam, huru hara, kebakaran, sabotase, peperangan, epidemi dan kepatuhan terhadap pelaksanaan perundang-undangan. Tidak termasuk force majeure, hal-hal yang diakibatkan oleh kelalaian, kealpaan, kecerobohan dan/atau ketidakpatuhan terhadap pelaksanaan peraturan. Apabila kami mengalami force majeur maka kami akan memberitahukan melalui email member yang tedaftar atau melalui Announcement segera setelah mengalami force majeure selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak force majeure terjadi dengan memberikan penjelasan dan perkiraan dimulainya kembali pelaksanaan ketentuan Perjanjian

Pasal 9

Adendum

Ayat 1 tentang perubahan aturan layanan

Kami berhak melakukan perubahan aturan layanan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada client.

Ayat 2 tentang dukungan terhadap lembaga hukum yang berwajib

Kami berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada client. Kami mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang dan berlaku di wilayah Negara Indonesia.